Zapisz się na szkolenie
FLEXI CASEDESK
(…) „zarządzanie cyklem życia zgłoszeń i spraw w Organizacji.”
Flexi Casedesk to dedykowana aplikacja umożliwiająca kompleksową obsługę klientów, interesantów oraz pracowników. Zapewniająca sprawne, bezpieczne i zgodne z regulacjami zarządzanie skargami, reklamacjami i zapytaniami składanymi przez różne kanały komunikacji, oraz wsparcie wewnętrznych zgłoszeń i wniosków. Charakterystyczna modułowa budowa Flexi Casedesk zapewnia możliwość rozbudowy narzędzia oraz dostosowanie go do zwiększających się potrzeb klientów.
Flexi Casedesk zapewnia:
- Multichannel – obsługę wielu kanałów komunikacji: e-mail, infolinia, zewnętrzna systemy kancelaryjne, poczta tradycyjna etc.
- Rozwiązywanie sprawy w trybie szybkiej odpowiedzi oraz w trybie standardowym
- Wewnętrzny mechanizm zarządzania obciążeniem konsultantów
- Wsparcie sporządzania pism poprzez wdrożenie szablonów dokumentów uzupełnianych wstępnie danymi pochodzącymi z obsługiwanej sprawy
- Dwustopniowy mechanizm akceptacyjny pism wychodzących
- Case matching – Automatyczne dopinanie komunikacji przychodzącej do istniejących spraw
- Szereg raportów zarządczych
- Aplikacja dostosowana do wymogów RODO
Korzyści z wdrożenia
- Przyspieszenie procesu obsługi – automatyzacja standardowych i powtarzalnych czynności.
-
Wyższa jakość obsługi – standaryzacja procesu oraz skupienie na merytorycznej części sprawy.
- Zwiększone bezpieczeństwo – obsługa sprawy wewnątrz jednej aplikacji.
- Optymalizacja kosztów obsługi – zbalansowane obciążenie pracowników oraz eliminacja papierowego obiegu dokumentów.
Michał Geryszewski
Inteligentne Rejestry Elektroniczne
Business Unit Manager
Business Unit Manager
e-mail: mgeryszewski@valuetank.com
Sprawdź także...
ValueTank dostarcza usługi doradcze, rozwiązania informatyczne oraz szkolenia wspierające najważniejsze obszary zarządzania przedsiębiorstwem.
Konsulting
Jesteśmy dostawcą usług konsultingowych. Usługi doradcze dzielimy na dwa podstawowe obszary: Zarządzanie Projektami oraz Data Governance.
Nasi klienci
