FleXi – Casedesk

(…) „zarządzanie cyklem życia zgłoszeń i spraw w Organizacji.”


Flexi Casedesk to dedykowana aplikacja umożliwiająca kompleksową obsługę klientów, interesantów oraz pracowników. Zapewniająca sprawne, bezpieczne i zgodne z regulacjami zarządzanie skargami, reklamacjami i zapytaniami składanymi przez różne kanały komunikacji, oraz wsparcie wewnętrznych zgłoszeń i wniosków. Charakterystyczna modułowa budowa Flexi Casedesk zapewnia możliwość rozbudowy narzędzia oraz dostosowanie go do zwiększających się potrzeb klientów.

Flexi Casedesk zapewnia:

  • Multichannel – obsługę wielu kanałów komunikacji: e-mail, infolinia, zewnętrzna systemy kancelaryjne, poczta tradycyjna etc.
  • Rozwiązywanie sprawy w trybie szybkiej odpowiedzi oraz w trybie standardowym
  • Wewnętrzny mechanizm zarządzania obciążeniem konsultantów
  • Wsparcie sporządzania pism poprzez wdrożenie szablonów dokumentów uzupełnianych wstępnie danymi pochodzącymi z obsługiwanej sprawy
  • Dwustopniowy mechanizm akceptacyjny pism wychodzących
  • Case matching – Automatyczne dopinanie komunikacji przychodzącej do istniejących spraw
  • Szereg raportów zarządczych
  • Aplikacja dostosowana do wymogów RODO
Proces
  • Connector.Connector.

    Przyspieszenie procesu obsługi

    automatyzacja standardowych i powtarzalnych czynności.

  • Connector.Connector.

    Wyższa jakość obsługi

    standaryzacja procesu oraz skupienie na merytorycznej części sprawy.

  • Connector.Connector.

    Zwiększone bezpieczeństwo

    obsługa sprawy wewnątrz jednej aplikacji.

  • Connector.Connector.

    Optymalizacja kosztów obsługi

    zbalansowane obciążenie pracowników oraz eliminacja papierowego obiegu dokumentów.

  • Główny ekran – lista spraw
  • Zakładanie sprawy

  • Budowa repozytorium wzorów pism
  • Przygotowanie pism na podstawie predefiniowanych wzorów.
  • Proces akceptacji pisma wyjściowego

Już dziś przetestuj system demo .
Od jutra zacznij wykorzystywać pełny potencjał
swojej firmy!

Napisz do nas →

Kim są nasi klienci?