Profesjonalny Analityk – rozwój umiejętności miękkich

Value Tank to najlepsi trenerzy i szkolenia dla najbardziej wymagajacych

Cel i opis szkolenia

Szkolenie daje solidne narzędzia do pracy z Klientem zarówno zewnętrznym jak i wewnętrznym. Poruszone zostaną kwestie związane z komunikacją, wywieraniem wpływu, prowadzeniem negocjacji które są częstym udziałem osób pełniących role analityka w organizacji.

Uczestnicy rozwiną swoje umiejętności w zakresie umiejętności pracy z różnymi typami odbiorców, przekonywania innych do swoich idei oraz profesjonalnego słuchania które jest jedną z podstawowych umiejętności analityka.

Adresaci szkolenia

Analitycy biznesowi, osoby które pretendują do stanowiska analityka.

Agenda szkolenia

Profesjonalny analityk/konsultant. Umiejętności niezbędne do zaspokajania potrzeb i oczekiwań Klientów wewnętrznych/współrozmówców, niezależnie od uwarunkowań organizacyjnych i hierarchii organizacyjnej.
Rola przekonań w pracy analityka/konsultanta. Cel mojej pracy i mój stosunek do niej – jak to rzutuje na moje działanie.

STYLE ZACHOWAŃ metodą EXTENDED DISC. – analiza własnego stylu komunikowania się – analiza swojego stylu wobec pozostałych członków zespołu. Identyfikacja mapy zespołowej.
Identyfikacja innych osób w naszym otoczeniu

Informacja jednostronna i dwustronna. Znaczenie informacji zwrotnej.
- Skutki braku informacji zwrotnej
- Waga i znaczenie informacji zwrotnej dla sprawnej i skutecznej komunikacji

Komunikacja werbalna i niewerbalna

- Komunikacja niewerbalna – elementy składające się na komunikację niewerbalną.
- Komunikacja werbalna – jak skutecznie porozumiewać się. Co robić by być zrozumiałym.

Zasada Słuchaj Pytaj Mów

- Aktywne słuchanie ze zrozumieniem. Dlaczego mamy rozbieżne priorytety i nie słuchamy się wzajemnie? Uświadomienie znaczenia aktywnego słuchania i sposobów jego wyrażenia.
- Sztuka zadawania pytań.
- Parafraza– istota i rola parafrazy w pracy konsultanta/analityka. Dyskusja na temat korzyści wynikających z umiejętnego parafrazowania.

Bariery komunikacyjne

- Co nam utrudnia sprawną i skuteczną komunikację wewnętrzną.
- Odnalezienie antidotum na barierę.
- Wskazanie sposobów omijania lub eliminowania barier.
- Jak komunikować się by zapewnić skuteczność, czyli osiągnąć cele firmy i poszczególnych działów

Jak „zrobić” sobie trudnego współrozmówcę – katalog zakazanych zwrotów i zachowań.
Gdy już mam trudnego rozmówcę to co wówczas?

- Reagowanie na emocje i zażalenia
- Radzenie sobie w sytuacjach trudnych
- Co podwyższa, a co obniża nasze emocje
- Kroki reagowania na zażalenia; Mózg Dinozaura.
- Typy ludzkich zachowań i reakcje na obiekcje w zależności od postawy i zachowania drugiej strony. in. przełamywanie niechęci użytkowników do współpracy, reakcja na zmiany wymagań użytkowników
- Złość, skarga, niezadowolenie – okazją do budowania relacji.
- Sytuacje konfliktowe – zapobieganie; radzenie sobie z konfliktem

Asertywne reagowanie na informacje zwrotne, w tym wyrazy niezadowolenia, krytyki
Asertywne reagowanie na krytykę
Asertywne wyrażanie negatywnych emocji
Konfrontacja przekonań – celem jest zachowanie własnego zdania przy utrzymaniu konstruktywnej formy dialogu
Reguły wywierania wpływu społecznego – 9 zasad
Wykorzystanie reguł w pracy analityka – analiza top 10 – klasyfikacja 10 charakterystycznych zachowań współrozmówców i wypracowanie narzędzi służących do radzenia sobie z różnymi typami w pracy zawodowej.

Erystyka – perswazja – manipulacja, podstawowe różnice, przydatność w negocjacjach.
Prawa perswazji, reguły wywierania wpływu.
Język perswazyjny i presupozycje.
Zastosowanie wybranych technik perswazyjnych w negocjacjach – ćwiczenie.

Systemy reprezentacji.
- Autoanaliza własnego systemu wiodącego.
- Ćwiczenie w rozpoznawaniu systemów reprezentacji drugiej strony.
Style zachowań klientów i umiejętne dostosowanie się do typu.
Typologia i narzędzia
Jak zyskiwać przewagę psychologiczna podczas procesu negocjacji
Reguły wywierania wpływu i budowania odpowiednich przekonań po stronie klienta