Zapisz się na szkolenie
FLEXI SOS
Automatyzacja obsługi spraw w organizacji
Cyfrowy świat odcisnął swoje piętno na sposobie robienia zakupów, spędzania wolnego czasu i poszukiwaniu informacji. Dla konsumenta przestało mieć znaczenie, kto dostarcza mu produkty, usługi czy treści multimedialne. Jego oczekiwania wciąż rosną, a lojalność i przywiązanie do marki spada. Wymusiło to na dostawcach wyrównanie poziomów cenowych i jakościowych produktów. Konsument wymaga perfekcyjnej i błyskawicznej obsługi sprzedaży, a przedsiębiorstwa starają się sprostać tym wymaganiom. Rynek w tym zakresie stał się homogeniczny.
Obecnie tym, co odróżnia firmy i jednocześnie staje się kartą przetargową podczas decyzji zakupowych jest obsługa klienta i serwis posprzedażowy. Dzieje się tak już nie tylko na rynku dóbr luksusowych. Firmy nie mogą sobie pozwolić na uchybienia, ponieważ świat cyfrowy jest bezwzględny, a niepochlebne opinie rozprzestrzeniają się w sieci z zatrważającą prędkością.
Wraz ze wzrostem ilości spraw i przy oczekiwanym wzroście jakości i szybkości odpowiedzi, konwencjonalne procesy obsługi przestają być wydajnie i zamiast budować pozytywne wrażenia klienta, powodują jego zniechęcenie i frustrację.
Przyczyny przytoczonej sytuacji mogą leżeć w wielu miejscach w przedsiębiorstwie:
- w brakach kadrowych oraz przeciążeniu pracowników obsługi,
- w błędnym założeniu, że klient będzie chciał rozwiązać swoją sprawę samodzielnie, co często prowadzi do wysyłania standardowych odpowiedzi na wszystkie zgłoszenia i zapytania, w nadziei, że to rozwiąże problemy 80% klientów,
- w braku koordynacji i zarządzania nad rozwiązywaniem spraw i zgłoszeń,
- w braku kontroli czasu rozwiązywania sprawy,
- w braku nadzoru w przypadku, gdy sprawa wymaga uwagi podmiotów zewnętrznych,
- w braku optymalizacji podziału pracy między pracowników.
- Przyspieszenie procesu obsługi (automatyzacja standardowych i powtarzalnych czynności)
- Wyższa jakość obsługi (standaryzacja procesu oraz skupienie na merytorycznej części sprawy)
- Zwiększone bezpieczeństwo (obsługa sprawy wewnątrz jednej aplikacji)
- Optymalizacja kosztów obsługi (zbalansowane obciążenie pracownika)
Pobierz case
Poznaj bliżej rozwiązanie i korzyści z jego wdrożenia.
case_FlexiSOS
Zobacz więcej
Michał Geryszewski
Inteligentne Rejestry Elektroniczne
Business Unit Manager
Business Unit Manager
e-mail: mgeryszewski@valuetank.com
Sprawdź także...
ValueTank dostarcza usługi doradcze, rozwiązania informatyczne oraz szkolenia wspierające najważniejsze obszary zarządzania przedsiębiorstwem.
Konsulting
Jesteśmy dostawcą usług konsultingowych. Usługi doradcze dzielimy na dwa podstawowe obszary: Zarządzanie Projektami oraz Data Governance.
Nasi klienci
