Zapisz się na szkolenie
Profesjonalny Analityk – rozwój umiejętności miękkich
Value Tank to najlepsi trenerzy i szkolenia dla najbardziej wymagajacych
Cel i opis szkolenia
Szkolenie daje solidne narzędzia do pracy z Klientem zarówno zewnętrznym jak i wewnętrznym. Poruszone zostaną kwestie związane z komunikacją, wywieraniem wpływu, prowadzeniem negocjacji które są częstym udziałem osób pełniących role analityka w organizacji.
Uczestnicy rozwiną swoje umiejętności w zakresie umiejętności pracy z różnymi typami odbiorców, przekonywania innych do swoich idei oraz profesjonalnego słuchania które jest jedną z podstawowych umiejętności analityka.
Adresaci szkolenia
- Analitycy biznesowi, osoby które pretendują do stanowiska analityka.
Agenda szkolenia
- Profesjonalny analityk/konsultant. Umiejętności niezbędne do zaspokajania potrzeb i oczekiwań Klientów wewnętrznych/współrozmówców, niezależnie od uwarunkowań organizacyjnych i hierarchii organizacyjnej.
- Rola przekonań w pracy analityka/konsultanta. Cel mojej pracy i mój stosunek do niej – jak to rzutuje na moje działanie.
- STYLE ZACHOWAŃ metodą EXTENDED DISC. – analiza własnego stylu komunikowania się – analiza swojego stylu wobec pozostałych członków zespołu. Identyfikacja mapy zespołowej.
- Identyfikacja innych osób w naszym otoczeniu
- Informacja jednostronna i dwustronna. Znaczenie informacji zwrotnej.
- Skutki braku informacji zwrotnej
- Waga i znaczenie informacji zwrotnej dla sprawnej i skutecznej komunikacji
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
-
- Komunikacja niewerbalna – elementy składające się na komunikację niewerbalną.
- Komunikacja werbalna – jak skutecznie porozumiewać się. Co robić by być zrozumiałym.
- Zasada Słuchaj Pytaj Mów
-
- Aktywne słuchanie ze zrozumieniem. Dlaczego mamy rozbieżne priorytety i nie słuchamy się wzajemnie? Uświadomienie znaczenia aktywnego słuchania i sposobów jego wyrażenia.
- Sztuka zadawania pytań.
- Parafraza– istota i rola parafrazy w pracy konsultanta/analityka. Dyskusja na temat korzyści wynikających z umiejętnego parafrazowania.
- Bariery komunikacyjne
-
- Co nam utrudnia sprawną i skuteczną komunikację wewnętrzną.
- Odnalezienie antidotum na barierę.
- Wskazanie sposobów omijania lub eliminowania barier.
- Jak komunikować się by zapewnić skuteczność, czyli osiągnąć cele firmy i poszczególnych działów
- Jak „zrobić” sobie trudnego współrozmówcę – katalog zakazanych zwrotów i zachowań.
- Gdy już mam trudnego rozmówcę to co wówczas?
-
- Reagowanie na emocje i zażalenia
- Radzenie sobie w sytuacjach trudnych
- Co podwyższa, a co obniża nasze emocje
- Kroki reagowania na zażalenia; Mózg Dinozaura.
- Typy ludzkich zachowań i reakcje na obiekcje w zależności od postawy i zachowania drugiej strony. in. przełamywanie niechęci użytkowników do współpracy, reakcja na zmiany wymagań użytkowników
- Złość, skarga, niezadowolenie – okazją do budowania relacji.
- Sytuacje konfliktowe – zapobieganie; radzenie sobie z konfliktem
- Asertywne reagowanie na informacje zwrotne, w tym wyrazy niezadowolenia, krytyki
- Asertywne reagowanie na krytykę
- Asertywne wyrażanie negatywnych emocji
- Konfrontacja przekonań – celem jest zachowanie własnego zdania przy utrzymaniu konstruktywnej formy dialogu
- Reguły wywierania wpływu społecznego – 9 zasad
- Wykorzystanie reguł w pracy analityka – analiza top 10 – klasyfikacja 10 charakterystycznych zachowań współrozmówców i wypracowanie narzędzi służących do radzenia sobie z różnymi typami w pracy zawodowej.
- Erystyka – perswazja – manipulacja, podstawowe różnice, przydatność w negocjacjach.
- Prawa perswazji, reguły wywierania wpływu.
- Język perswazyjny i presupozycje.
- Zastosowanie wybranych technik perswazyjnych w negocjacjach – ćwiczenie.
- Systemy reprezentacji.
- Autoanaliza własnego systemu wiodącego.
- Ćwiczenie w rozpoznawaniu systemów reprezentacji drugiej strony.
- Style zachowań klientów i umiejętne dostosowanie się do typu.
- Typologia i narzędzia
- Jak zyskiwać przewagę psychologiczna podczas procesu negocjacji
- Reguły wywierania wpływu i budowania odpowiednich przekonań po stronie klienta
- Opracowanie case study
- Nagrania, omówienie
- Wnioski – wypracowanie narzędzi i uwspólnienie przekonań
Jesteś zainteresowany szkoleniem otwartym?
Szczegóły poniżej
Jesteś zainteresowany szkoleniem grupowym?
Szczegóły ustalimy indywidualnie
Wybierz szkolenie dla siebie lub Twojej firmy!
Kalendarz szkoleń otwartych
Zobacz nadchodzące szkolenia realizowane w formule otwartej i zarejestruj się.
Nasi klienci
